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鄂尔多斯建设“三位一体”智慧社区

时间:2015-07-05  来源:鄂尔多斯日报  编辑:  浏览:185次
保姆维修火车飞机票代购打车搬家货运等社会服务项目正在试运行网上呼叫购物医疗以及居家养老弱势群体的服务等正在建设当中…现已有早教健身家政物业等社会组织进驻社区,有余项服务内容满足居民需求…同时街道充分利用现有资源,以提供服务场所外包服务等形式引进信誉好实力强的社会组织,为辖区居民提供无偿或低偿服务…此项改革将名街道干部充实到了社区,街道只保留原/机关干部
鄂尔多斯建设“三位一体”智慧社区创新服务思路建设“三位一体”智慧社区

2014年以来,东胜区诃额伦街道以打造智能、人文、宜居的现代新型社区为目标,积极改进社区服务思路,创新社区服务举措,推进街道社区改革,改善为民服务质量,切实提升了辖区群众的满意度和幸福感。

他们一是建立便民综合服务平台,提升综合效能。在街道层面搭建了集政务服务、社会服务为一体的便民综合服务平台和24小时呼叫中心。基本实现了居民—社区—街道包括信息交流互动、政务审批、社会化服务等所有事项的网上运行或呼叫办理。保姆、维修、火车飞机票代购、打车、搬家、货运等社会服务项目正在试运行;网上呼叫购物、医疗以及居家养老、弱势群体的服务等正在建设当中。同时街道充分利用现有资源,以提供服务场所、外包服务等形式引进信誉好、实力强的社会组织,为辖区居民提供无偿或低偿服务。现已有早教、健身、家政、物业等社会组织进驻社区,有20余项服务内容满足居民需求。

二是实行政务及事务下移,提高服务效率。撤销街道办事大厅,把街道的非行政审批改为网上办理,在社区设立综合服务窗口,窗口人员实行轮班制,将劳动保障、民政、计划生育和养老、医疗保险的收缴及各类证件办理等工作全部在社区“一站”办结。比如计划生育服务和各类证件、证明的办理等工作,以前在社区办完相应的手续后还需到办事处进行办理,现在通过网上审批程序只需在社区就能办理,使居民不需要再往返于街道与社区之间,切实解决了居民“办事难”、“办事烦”的问题。此项改革将15名街道干部充实到了社区,街道只保留原1/3机关干部,真正实现了“精街道、强社区”的目的,提升了为民办事效率。

三是推行邮政进社区,拓宽服务范围。在每个社区综合服务窗口开设邮政服务业务。目前已经实现了电、讯、视、保险的社区“一站式”办理和函件寄送、投递等服务。与此同时街道与邮政联名推出便民邮储卡,辖区居民人手一卡,持卡人在街道辖区内进行的所有刷卡消费都实行积分制,不同的消费项目有不同的积分标准,所积分值由邮政局按1元1分予以兑现。街道以所兑现金代缴居民物业费、养老保险、医疗保险等。目前已经在7个社区设置了商易通、银联pos机,各类缴费和保险项目都实现了刷卡积分,购物及其他消费积分正在建设当中。截至目前,各社区已为辖区居民代缴话费、电费等累计17.11万元,满足了居民就近办事的需求,给居民生活带来了极大方便。

四是组建老年服务队,强化自治职能。每个社区都在所辖的各个居民小区推选2-3名老年服务人员组成社区老年服务队,承担居委会的职责。主要负责各小区存在问题和业主需求的征集反馈,协助社区进行矛盾纠纷调处及其他与居民自治有关的服务事项。同时在各个小区成立居民议事协调小组,协助社区解决存在的问题和居民反映的事项。

诃额伦街道按照“精街道,强社区”的总体思路,结合街道社区“去机关化”改革和社区党组织365精细化服务的要求,一年来,立足街道实际,在充分体现“智能、人文、服务”理念的基础上,着力打造政务服务、社会服务、居民自治“三位一体”智慧社区。

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