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质量管理八大原则是企业管理的理论基础和行动指南

时间:2008-02-12  来源:  编辑:  浏览:690次
最后,世界标准化委员会于2000年形成了在市场经济相对发达时代的企业质量管理八大原则…八大质量管理原则中以顾客为关注焦点是核心,全员参与是根基,其他原则是基础… 质量管理八大原则是企业管理的理论基础和行动指南2000版ISO9000族标准“以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法基于事实的决策方法持续改进与供方的互利关系”的八大质量管理原则是质量管理体系标准的
质量管理八大原则是企业管理的理论基础和行动指南2000版ISO9000族标准“以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法、持续改进、与供方的互利关系”的八大质量管理原则是质量管理体系标准的理论基地,是当今世界发达国家质量管理的经验总结。通过学习和贯彻ISO9000族标准,本人认为,八大质量管理原则不仅是质量管理而且是企业管理的理论基础和行动指南。

1、八大原则来源于企业管理。以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法、持续改进、与供方的互利关系的八大质量管理原则,起源于美国、欧共体、日本等工业发达国家。最早源于20世纪30年代,美国军工企业的武器制造业的质量管理;然后,1940-1980年,欧共体的一些国家用于军品制造企业的质量管理;1950-1980年,俄罗斯的战略武器制造厂的质量管理;再随后是1940年以后,日本的全面质量管理。最后,世界标准化委员会于2000年形成了在市场经济相对发达时代的企业质量管理八大原则。八大质量管理原则中以顾客为关注焦点是核心,全员参与是根基,其他原则是基础。这些原则非常适用于企业管理,在企业管理中,不是面向顾客的管理是一种盲目的管理,没有全员参与的管理是没有根基的管理,不采用其他六项原则的管理是不规范的管理。

2、八大原则指导于企业管理。无论是企业长远战略管理还是近期的经营管理,无论是具有思维的人力资源管理,还是静止的物资和设备等资源的管理;无论是现代化的计算机管理还是相对落后的手工操作管理;无论是工厂中的复杂工艺的管理还是简单作坊的口头命令管理,八大质量管理原则都起着重要的理论指导作用。首先,以顾客为关注焦点、供方的互利关系,是企业在市场经济竞争条件下,求生存和求发展的必须遵循的原则。只有以顾客为关注焦点,与供方保持互利关系,才能形成于有利企业的市场发展空间。其次,领导作用,全员参与、持续改进原则,是企业进行管理必须遵循的基本原则,领导作用原则要求企业的领导要充分发挥领导作用、带头作用、先锋作用、示范作用、亲和作用,要发挥这些作用,要求企业领导要多学习、多研究、多思考,多想企业发展的战略问题,多想企业发展的方向问题,多想企业发展的核心竞争力问题。全员参与原则要求企业要充分发挥员工的积极性,采取一切可行措施,调动一切积极因素,加强与员工的沟通,得到员工的理解,取得员工的信任,使员工的主观能动性充分地发挥出来。持续改进原则是企业生存和发展的永恒主题,企业在任何发展阶段都有一个持续改进的问题,每一阶段的发展战略、发展计划、发展措施在实施一段时间之后,随着时间的推移,环境发生变化、条件发生变化,资源发生变化,这就要求对原来制定的战略、计划、措施根据新的情况进行修正和改进,这与江泽民同志提出的与时俱进的思想也是一致的。第三、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法是企业管理的基础方法,过程方法要求企业的管理活动要按照过程去思维,每个过程有一个输入和输出,每个输出应该大于输入,表明过程是增值的。应用过程方法可以使企业的各级管理人员,在实施各项管理工作中,要考虑过程与过程之间的关系,要考虑过程是否能增值,否则,这个过程是不能实施的。管理的系统方法要求企业的最高领导者或管理者,以及某项工作的主要负责者,在对自己管辖范围内的工作实施管理时,必须以管理的系统方法进行,系统是有路径的,系统是有边界的,你管辖的工作的系统的路径是什么,边界是什么,应该非常清楚,否则,就会打乱仗。基于事实的决策方法原则,要求企业的领导层以及各级管理人员在进行某项决策时,要建立在充分的事实和数据基础之上,只有对充分的事实和数据进行比较计算、左右权衡、利弊分析,才能优选出最佳方案,做出的决策才能符合客观实际。否则,你的决策将是与客观实际背道而驰,会给企业造成不应有的损失。

3、八大原则运用于企业管理。作为一名优秀的和有作为的企业管理者,他的所有管理行为无一不应用到八大质量管理原则。有的企业领导,虽然不知道八大质量管理原则,或者没有把它领会为八大质量管理原则,但是,他所进行的管理和经营行为已经自然而然地包含有八大质量管理原则的内涵。例如,一名厂长(经理),经常要去走访顾客,要去了解顾客的需求,这就表明这名厂长(经理)已经树立了以顾客为关注焦点的思想。再比如,某企业与一个供方签一个供货协议时,在谈判过程中,双方都说,你也少赚一点,我也少吃一些亏,这里就包含了供方的互利关系原则,或者叫双赢原则。虽然,自觉和不自觉地应用了八大质量管理原则,但有的企业领导对八大质量管理原则的应用还是经验式的,无序的,没有形成理论,没有形成规章,没有形成系统,因而,企业管理的行为也是无序的,杂乱的,不系统的。一般来说,这样的企业也是不能发展,是没有前途的。

4、八大原则必须用于企业管理。现代企业的管理人员必须全面贯彻八大质量管理原则,才能使自己的企业在市场激烈竞争的环境中立于不败之地。首先,要认真学习八大原则,理解其内涵,掌握其要领。作为企业的领导层,要充分利用企业贯彻2000版ISO9000族标准的机会,请外部的专家来企业讲课,听听专家是怎样理解的,对自己企业有什么好处,带来什么作用。自己在策划企业质量管理体系和其他管理体系时,应反复研究标准原文,逐条吃透条款内涵。标准本身的核心要求是以顾客为关注焦点,企业的所有行为和活动,企业内的所有人员的活动都要以顾客为关注焦点,只有顾客才能为企业带来利益。其他七个原则都是围绕如何满足顾客要求而进行的活动。从具体内涵来说,每个原则的内涵不一样,它们分别从不同的角度和不同的位置包含其自己的内涵,前面已有阐述。其次,要不断实践八大原则,掌握其方法。八大原则虽然好,如果不去运用,就体现不出好的效果来,因此,企业要充分运用八大质量管理原则这种经营理念。对于施工企业而言,以下方面可以运用:企业的战略管理、资本经营、资产经营、生产经营、项目管理、人力资源管理、成本管理,以及其他单项业务管理,如设备管理、物资管理、技术管理、科研管理、薪金管理、现场管理、等等。应要求每个管理层次的人员结合自己的岗位工作、业务范围、管理权限去把握和应用。比如人力资源的管理,八大原则中的任何一个原则都应该用到,在招录人员时,要看被招录的人员是否具有以顾客为关注焦点的思想,否则不能录用;在提拔领导和管理人员时,要看其是否具有运用八大原则在被分配的岗位上驾驭管理的能力,否则不能提拔;在考核人力资源时,要考核其运用八大原则的实际业绩情况,否则,就不能全面地衡量这个人的能力。人力资源部门在对企业进行人力资源管理时,要按照管理的系统的方法、基于事实的决策方法等对整个企业的人力资源总量进行分类、排队和一对一地对号分析,企业是否人尽其才,是否浪费人才,是否人才缺乏,是否人才过剩,未来人才如何选择,未来人才如何培养,等等问题,都需要运用八大原则进行管理才能搞得清楚。第三,要总结提升八大原则,结合到实际,灵活之应用。企业运用八大质量管理原则,要在实践中总结和提高。因为,质量管理八大原则是对所有企业的,各个行业都可以运用,对个别企业而言,有其特殊性。因此,要结合本企业实际。在运用当中,企业的哪些工作是与质量管理八大原则有关,有哪些工作需要运用质量管理八项原则。二是运用以后要进行总结,在企业管理当中丰富其内涵,提升其作用,上升为企业管理新的理论。比如,如何运用以顾客为关注焦点的原则加强市场营销管理;如何运用领导作用原则发挥领导者的作用;如何运用全员参与原则发挥全体员工的积极性;如何运用过程方法原则加强各专业管理;如何运用基于事实的决策方法进行企业管理决策;如何运用管理的系统方法加强项目管理、财务管理、人事管理、信息化管理;如何用持续改进的原则使企业的每项工作和每项活动年年有进步,年年上台阶;如何运用与供方的互利关系原则,加强与各合作方的互利合作,实现双赢,等等。应要求每位领导者和管理者对自己管理的工作按照八大质量管理原则进行研究策划、计划布置、检查落实、总结提高,形成按照八大质量管理原则理论作为指导思想,并创新出具有自己企业特色的管理理论和方法。

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