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ISO9000标准(2000版)简介

时间:2007-11-15  来源:  编辑:  浏览:869次
4.顺应国际市场的发展趋势,体现以顾客为中心的思想,强调对质量体系有效性的客观评价,并通过持续改进来满足顾客不断变化的要求,达到顾客的满意…各层次的培训应根据建筑行业的特点来进行,应特别注意对外埠和工地现场人员的培训…包括,总承包型企业施工总承包型企业和专业承包型企业均应根据自己的市场和资质定位进行运作控制…5.适应提高标准自身效率的要求,使标准的数量少而精,以利用推广使用,提高标准的
ISO9000标准(2000版)简介ISO9000标准是质量管理标准,于1987年首次发布,在1994年发布了修改版。2000年12月15日经过多年的研究、协调,国际标准化组织又终于发布了2000版ISO9000标准。该标准颁布后,现在使用的94版ISO9000标准将于3年后正式作废,(3年内将是2000版标准与94版标准同时存在,作为由94版标准向2000版标准过渡的转换期)。所有已经认证或正在准备认证的企业将重新按照2000版标准进行认证或贯标。目前建筑企业通过认证的已达近4500家,而且更多的企业正在按照ISO9000进行贯标运作,加上国家进人WTO后市场的变化要求,因此,认真研究和分析2000版ISO9000标准是十分必要的。

一、发布2000版ISO9000标准的目的

国际标准化组织根据国际质量管理的发展趋势不断改进质量管理标准,提高质量管理层次的宗旨,坚持完善和改进ISO9000标准,这次发布2000版标准的目的有以下几个原因:

1.针对原标准的制造业特点进行改进,使之具有广泛的通用性,能够更灵活的适用于各种规模和类型的组织,而不再需要针对不同的行业制定专门的指南性标准。

2.针对原标准与ISO14000标准(环保标准)的不接口以及原标准用20个要素描述要求的局限性,特采用“过程的方法”进行描述要求,使标准既满足与其他体系接口的要求,又满足标准严密的要求。

3.针对原标准的语言障碍特点进行改进,使标准内容要通俗易懂,易于翻译,尽量用非技术语言来说明专业技术概念,避免过多的专业技术概念,使标准能够适用于不同文化和语言的环境,易于理解和实现。

4.顺应国际市场的发展趋势,体现以顾客为中心的思想,强调对质量体系有效性的客观评价,并通过持续改进来满足顾客不断变化的要求,达到顾客的满意。

5.适应提高标准自身效率的要求,使标准的数量少而精,以利用推广使用,提高标准的使用价值性和实际效果。

二、2000版ISO9000标准的主要特点

从2000版ISO9000标准的结构和内容来看,2000版ISO9000标准有以下特点:

1.适用于所有产品类别,不同规模和各种类型的组织,也能适应建筑、医疗、通信、汽车等特殊行业对标准的需求。

2.对标准要求的允许剪裁做了更严格的规定。

3.将顾客满意或不满意信息的监控作为质量管理体系业绩的一种重要评价手段。

4.采用“过程的方法”的模式结构、逻辑性更强,相关性更好。

5.更强调最高管理者的作用,包括对顾客的承诺,制定质量方针目标,确保体系资源主持管理评审等。

6.突出“持续改进是提高质量管理工作的重要途径”。

7.减少了对程序的文件化程度的要求,仅要求6种程序是基础性的,扩大了企业自主决定文件化程度的自由度。

8.概念明确、语言通俗、易于理解、翻译和使用,术语用概念图形式表达术语间的逻辑关系。

9.质量管理八项原则在标准中得到充分的体现。

10.标准明确要求质量管理体系要以顾客为中心,并考虑了所有相关方的利益和需求。

11.强调了ISO9000作为要求的标准与ISO9000作为指导标准的协调一致性,有利于组织的业绩的持续改进。

12.提高了与环境管理体系的相容性。

三、2000版ISO9000标准的理论基础、质量管理的八项基本原则

八项基本原则是ISO/TC176在总结国际质量管理实践经验的基础上,用高度概括、易于理解的语言所表述的质量的最基本、最通用的一般性规律,成为质量管理的理论基础。它既是企业的领导者有效实施质量管理必须遵循的原则,也是从事质量工作人员基本的工作指导方针。事实上八项基本原则更是2000版ISO9000标准的基础。

原则1:以顾客为中心

企业依存于其顾客,因此,企业应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并力争超越顾客期望。

原则2:领导作用

领导者将本企业的宗旨、方向和内部环境统一起来,并创造使员工能够充分参与实现其企业目标的环境。

原则3:全员参与

各级人员是企业之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为企业带来最大的收益。

原则4:过程方法

将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效的得到期望的结果。

原则5:管理的系统方法

针对设定的目标,识别,理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系,有助于提高企业的有效性和效率。

原则6:持续改进

为了赢得市场竞争,持续改进是企业的一个永恒的目标。

原则7:基于事实的决策方法

对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。

原则8:互利的供方关系

通过互利的关系,增强企业及其供方创造价值的能力。

四、2000版ISO9000标准的结构

与94版ISO9000标准相比(原有25个标准),2000版ISO9000标准有了较大变化,只包括4个核心标准,原有的25个标准中心其余均撤销或转为技术报告或成为小册子。见下表

核心标准基地标准技术报告小册子

ISO9000

ISO9001

ISO9004

ISO19011

ISO10012ISO10006

ISO10007

ISO10013

ISO10014

ISO10015

ISO10017质量管理原理选择和使用指南

小型企业的应用

其中①ISO9000:2000质量管理体系——基本原则和术语,它规定了ISO9000族标准中质量管理体系的术语共10个部分87个词条,表述了质量管理体系应遵循的基本原则。

②ISO9001:2000质量管理体系——要求。它在94版ISO9001标准的基础上,在标题、结构、内容上均作了重大修改,它同时替代了ISO9002:94和ISO9003:94。是企业认证的唯一依据。

③ISO9004:2000质量管理体系——业绩改进指南。该标准以ISO9004:94为基础,以八项基本原则为指导,从结构到内容均作了重大修改,成为企业改进业绩的重要指导标准。

④ISO19011:2000质量和环境审核指南。该标准合并了1994版ISO10011—1、一2、一3三个分标准,并取代了ISO14010、ISO14011、ISO14012,对环境和质量管理体系审核的实施提供了指南。

五、2000版ISO9001标准简介

建筑企业实施贯标认证的基础是ISO9001:2000,因此,本节对此作一简要介绍:

1.ISO9001标准的宗旨:为有下列需求的组织(企业)规定了质量管理体系要求:

a)需要证实其有能力稳定的提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。

b)通过体系的有效应用,包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意。

2.应用范围:适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织(企业)。

3.供应链:

供方组织顾客

4.质量管理体系

4.1总要求

4.2文件要求

5.管理职责

5.1管理承诺

5.2以客为中心

5.3质量方针

5.4策划

5.5职责和权限

5.6管理评审

6.资源管理

6.1资源的提供

6.2人力资源

6.3基础设施

6.4工作环境

7.产品实现

7.1产品实现的策划

7.2与顾客有关的过程

7.3设计和开发

7.4采购

7.5生产和服务提供

7.6监视和测量装置的控制

8.测量、分析和改进

8.1总则

8.2监视和测量

8.3不合格品控制

8.4数据分析

8.5改进

六、建筑企业贯彻2000年版ISO9000标准的运作要点

1.积极策划,做好转换的培训工作。由于2000版ISO9000标准从形式和理念上均发生了较大变化,因此必须从培训人手,认真进行培训。培训应分层次进行:一是对领导层的培训,二是对骨干人员的培训,三是对全体员工的培训。各层次的培训应根据建筑行业的特点来进行,应特别注意对外埠和工地现场人员的培训。培训应侧重以质量管理八项基本原则的理念为重点展开实施。

2.科学研究,实施体系文件的转换编写工作。虽然2000版标准对文件编制要求减少了,但建筑企业在确定自身的文件方案时应科学研究结合建筑行业的高风险性,重点考虑以下几个因素:一是必须保持94版文件体系的基本内容和框架,不能随意剪裁和缩减有关文件。二是在保证标准规定的6个程序基础上,各建筑企业可根据自身的实际情况进行策划并作出具体的重新组合的编写规定。三是建筑企业应作适当的文件分层化工作,即根据文件的重要性确定审批和更改的渠道及运作方式,实行文件管理的分级控制和分级运作,以满足建筑企业人多地广、管理幅度大的要求。四是文件的细化程度应与建筑企业的素质和能力相对应。五是在文件的编制中应将顾客满意度、顾客沟通,内部等条款的内容纳人《服务程序》中,以体现以顾客为中心的思想。六是文件中需要保存记录的地方应规定体现持续改进、以顾客为中心和互利的供方关系的具体内容。

3.严格控制,做好管理体系的运作工作。包括,总承包型企业、施工总承包型企业和专业承包型企业均应根据自己的市场和资质定位进行运作控制。一是总承包型企业应注意把

握把所有应由自己负责的过程均加以识别并规定控制方法,二是施工总承包企业应注重把开发性施工过程进行重点控制,(最好其策划过程应纳入7.3条款的规定进行运作),作好对供方的合理控制,三是专业承包企业应作好对工序过程的运作控制。四是各类企业均应规

定好重要工序和材料的标识及可追溯性,五是做好各层次运作文件,包括作业指导书的编制和发放实施。六是做好相应人员和设备等资源的配量及保证工作。七是企业各层次应及时进行过程的监视和测量,重点在两个方面:部门对项目管理层的监控和项目管理层对施工工序的监控。

4.持续改进,做好质量管理体系运作水平的提升工作。建筑企业由于素质不同,人员类别差异较大,加之企业管理水平和基础不同,特别是经常面临不同的市场,因此不断改进体系运作水平是各建筑企业贯彻2000版ISO9000标准的重要环节。应不断结合新的市场或施工环境,及时识别和分析改进的目标,分析相应原因,及时采取纠正和预防措施。只有这样,才能真正符合2000版ISO9000标准的要求。

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